A公司是国内一家著名汽车配件生产商，在汽车配件细分行业内处于领先位置。该公司一半以上的产品销往国际市场，所以十分注重维持在国际市场的良好声誉和品牌形象。A公司在主要境外销售地均申请了基本统一的商标，精密实施商标战略；同时成立了打假办公室，对国内和境外假冒商标的侵权行为，予以持续、有力的回击。但巴西一个最终用户B公司发给A公司的质量异议函件却让A公司发现，自己号称全方位的商标保护战略依然存在漏洞。

出口明星的困境

事情要从巴西B公司的质量异议函件说起。2015年年初，A公司突然收到B公司的质量异议函件，指责A公司所生产汽车配件的一个类别的产品质量很差，导致该最终用户的整车质量下降，无法满足其质量标准。函件同时指出，销售该批次汽车配件的经销商已经破产，B公司无法得到任何赔偿，故只能找到A公司，并希望其对于该批次汽车配件的质量问题承担责任。

巴西对于A公司而言是极其重要的销售市场，且巴西是整个南美洲市场的风向标。更重要的是，B公司本身也是巴西汽车行业的主要企业，在整个汽车行业的影响力较大。所以，尽管A公司与其没有直接的合同关系，还是决定审慎处理该质量异议函件。