“科技赋能、数据赋能”是外汇科技工作的发展路径和动力引擎，国家外汇管理局北京外汇管理部（以下简称“北京外汇管理部”）坚守“金融为民，外汇惠民”的初心，紧紧围绕外汇管理中心工作，持续推进“数字外管”建设，以数字化转型提升外汇管理工作质效，推动外汇管理政务服务水平实现新提高。

践行“金融为民，外汇惠民” 外汇政务服务体验不断提升

“网上办”切实提升外汇业务办理便利度。在国家外汇管理局的指导下，北京外汇管理部大力宣传推广政务服务网上办理系统，积极推进行政许可“一网通办”。目前，北京地区外汇行政许可业务已全部实现网上预审，超过八成业务能够在网上直接办理。从“线下跑”到“网上办”，人民群众切实享受到更优质、便捷、高效的外汇服务，满意度和获得感大幅提升。政务系统上线以来，辖内市场主体通过政务系统网上办理行政许可业务11838笔。其中，名录登记业务网上办理占比逐年提升，2022年近七成企业名录登记业务实现网上快速办理。外汇业务“网上办”在疫情防控中同样发挥了重要作用，“零跑腿、不见面”业务办理模式有效阻断疫情传播风险的同时，确保外汇业务不间断、服务不打折。疫情期间，通过线上通道成功为辖内新冠疫苗研发、防疫物资进出口企业快速办理外汇业务，外汇政务服务跑出“加速度”，为首都疫情防控和经济社会发展提供了有力支撑。

多措并举促进惠民服务“零距离”。北京外汇管理部用足用好政务系统“好差评”功能，加强评价结果的分析应用，以市场主体诉求为导向着力提高政务服务效能。政务系统上线以来，业务办理整体满意率达99.92%，其中市场主体认可度最高的三个选项分别为“服务热情效率高、一窗受理一次办结、不用提交证明”，政务服务客户体验感不断提升。针对北京地区业务咨询量大、个性化需求多的特点，创新建立业务咨询和网络留言“接诉即办”工作机制，打造一站式咨询服务，落实“T+1”快速分办，切实提升业务咨询的响应率、解决率和满意率，打通便民惠企政策落地“最后一公里”。坚持适老化服务“特殊办”，主动为老年人提供电话政策咨询、材料预审等服务，切实提升老年人业务办理体验，使政务服务既讲效率又有温度。