上海银监局：去年理财产品信访投诉有所上升

记者从上海银监局获悉，2012年，该局受理的银行业金融机构各类客户投诉量总体呈下降态势，全年共收到各类投诉事项3239件，同比下降38.75%。其中，服务纠纷类占比高达93.73%，并主要集中在信用卡、存贷款业务、代理业务、银行收费和理财产品等方面。

其中，信用卡投诉继续成为投诉最集中的领域。2012年，上海银监局收到信用卡业务的投诉为982件，占比30.32%，仍是投诉最集中的领域。此外，代理业务、理财产品类占比较2011年小幅提升。全年收到代理业务、理财产品投诉分别为460件和222件，占比较上年同期分别上升3.51和1.43个百分点，且较大程度地集中于代销保险、理财产品的前期评估错位、不当销售、销售误导、售后服务滞后等方面。

据上海银监局有关人士称，五家大型银行因机构众多、渠道遍布，投诉占比相对突出，占40.19%，同比微降0.34个百分点；三家中资法人银行占比6.36%，同比微降0.69个百分点；股份制银行分行占比17.15%，同比下降1.47个百分点，其中个别银行涉及信用卡和存贷业务方面的投诉较突出；外资银行投诉占比4.98%，同比上升0.96个百分点，主要集中在理财产品方面；在沪总行级信用卡中心的投诉占比14.24%，同比上升1.22个百分点。

上海银监局有关人士称，2013年，该局将继续强化银行业机构信访处置第一责任人的职责，督促其加大积案化解力度，增强工作针对性、及时性、前瞻性，加大金融消费者教育和金融知识普及工作推进力度。