埃森哲：中国银行业应积极打造新一代银行

近日，埃森哲咨询管理公司金融服务事业部全球总裁理查德·兰姆和亚太区金融服务部董事总经理苏士嘉在北京接受了媒体采访，指出现在是中国银行业应积极创新技术，简化内外流程，打造新一代银行。

兰姆表示，全球金融危机带来的影响正为中国银行业发展打开机会之窗，这个机会之窗不只是针对中国银行的全球扩展方面，对于中国的银行国内发展来说也是一个非常好的机会，能够帮助他们在国内市场打造卓越的能力。

据国际清算银行统计，2012年四季度，西方银行的收缩使得全球的项目融资缩减了750亿美元。但是在2013年的第一季度，跨境借贷市场又回升了860亿美元，主力是亚洲的银行，而不是正在缩回本土的欧洲银行。兰姆认为，西方银行的收缩对于中国的银行来说提供了一个非常好的机会，因为这些中国的银行，资本充足、财力非常强大，正好可以通过全球扩张来填补西方银行撤出留下的空间。

另一方面，在国内市场上，因为中国经济的基本面仍然非常强大，有着非常好的规模和投资的能力，因此中国的银行业仍有很多独特的增长机会。

苏士嘉指出，中国的银行业正在经历运营模式上的重大转变。一方面，银行内部体系流程的不断简化。更多的中国银行基于客户的需求，倒推回去形成标准化的模式。这种标准化的模式是建立在对于整个客户群的细分基础之上的。苏士嘉认为，对于中国的银行来说，有一些制造业当中的最佳实践和做法是值得借鉴的，可以通过对于内部运营的标准化以低成本和经济高效的方式向客户去交付高质量和差异化的服务。比如说一家汽车企业可以在两到三个底盘平台的基础之上去生产六到十种不同的车型，以及不同车身的型号。但是大部分的零部件，比如轮胎大部分的零部件是标准化的，也就是在一种对内标准化的基础上可以去实现对外的差异化。

苏士嘉认为，同样的道理也适用于中国银行的国际业务。中国的银行在海外开展的业务都是通过贸易渠道带来的公司客户。对于这些公司客户而言，也需要对他们提供差异化的、分为不同服务层级和产品的服务。要去充分认识到他们的复杂以及彼此不同的需求，同时，以一个高度标准化和简化的后台内部为基础，提供这种高效差异化的服务。

2012年11月底，埃森哲在北京正式开设一所金融服务创新中心，向大中华和亚太区的大型银行、资本市场和保险公司展示世界领先的技术创新方案――“新一代银行”，以支持这些机构的战略性增长与转型。“新一代银行”是一整套与零售银行业务相关的技术创新方案，涵盖移动通信、数据分析、社交媒体、新型银行网点设计、视频会 议技术、创新支付技术以及生物识别解决方案等诸多方面。

兰姆指出，对于中国的银行来说，还有很多进一步开展后台业务的标准化和简化的机会，通过降低成本有效减缓盈利下行的一些压力。比方说更加积极地采用新技术，像手机银行、网上银行等，这样能够以盈利的方式去服务于更多的客户，去获取目前仍然没有享有银行服务的大量的人群，同时降低分销和市场营销的成本。