浅谈银行网点服务方式的转型

营业网点的优质化服务在银行间竞争激烈的形势下，将会起到优胜劣汰的决定性作用。而网点服务的核心就是“赢在大堂”，为此，推进网点服务方式的转型：一要以客为尊。我们转换思路，积极主动地将“为客户服务”转换为“我要服务”。二要激情创新。我们的“态度决定一切”，富有激情的工作更会让客户具有感染力。如在递给客户硬币和零钱时，用纸包好，方便顾客拿取。细节上的创新往往能给顾客深刻的印象，赢得更多的回头客。三是要团队合作。网点是一个整体，每个人的工作都只是一部分，只有加强团队合作才能体现每个人价值的最大化，促进整个网点的进步。四是要合规经营。要强化员工“有所为，有所不为”的理念认识，引导每位员工珍惜自己实现自我价值的平台。