招行推出新一代银行服务

发布:2012-10-16 编辑:2012-10-16
  近日,招商银行在全国范围内推出新一代银行服务———远程银行。这一全新的服务模式有望为银行和客户带来巨大的效益,实现双赢。同时,这一集约型经营方式,有助于银行降低成本、提高效能,符合招行“二次转型”

  近日,招商银行在全国范围内推出新一代银行服务———远程银行。这一全新的服务模式有望为银行和客户带来巨大的效益,实现双赢。同时,这一集约型经营方式,有助于银行降低成本、提高效能,符合招行“二次转型”的战略部署。

  双赢的创新模式据悉,远程银行既具备电子渠道的方便快捷,又兼备人工服务的温馨体贴。简单地说,远程银行就是将银行网点搬到了空中,通过无时间约束、无空间限制、永不间断的远程服务平台,由远程理财专家为客户提供实时、全面、快速、专业的一站式银行服务。

  据招行有关人士介绍,远程银行具有标准化与个性化的双重服务体系,通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式,凭借高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台,为客户提供各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务。“远程助理”能够为高端客户提供“一对一”的贵宾式个性化服务,“远程交易”可以解决客户办理绝大部分非现金银行业务的需求,“空中理财”可以为大众客户提供顾问式投资理财服务,“空中贷款”可以让客户不用亲临网点而办理贷款业务,远程银行也为客户提供了可靠、高品质的增值服务,“空中商旅”能够为客户提供度身定制的旅游规划。

  业内人士指出,远程银行无论对于银行自身还是对于服务的客户,都能带来巨大的效益,是实现银行与客户双赢的创新模式。对客户而言,远程银行的推出,为客户提供了更加方便快捷的服务方式,客户既可以享受到无限的接触渠道,又可以体验到专业亲切的专家服务。远程银行真正从客户需求出发,内容涵盖了从银行业务到日常生活的全面需求,此外,还能够显著降低客户使用银行服务的成本。对于银行而言,远程银行的推出,能够提高银行服务的覆盖面,此外,还能解决人员的发展滞后业务发展需要的矛盾。

  符合“二次转型”战略在谈到远程银行推出的背景时,招行相关负责人表示,推出远程银行主要是考虑到全球经济金融已步入后危机时代,银行的经营环境发生了巨大的变化,监管更加严格、全面,单纯靠规模扩张、借贷利差已经不能保证银行的可持续发展。另一方面,同业竞争正变得日趋激烈,已经由单一产品比较优势向核心竞争优势转变,同时,银行客户的要求也不断提高,服务全面、方便快捷、个性化服务呼声越来越高。招行将围绕“二次转型”进行经营模式、管理模式、服务模式变革,推进经营方式由外延粗放型向内涵集约型转变,以追求经济利润最大化为核心,实现低资源投入、低资本消耗、高经营效益。此次推出远程银行,符合招商银行“二次转型”的战略部署。

  “招行远程银行的推出,也将推动绿色金融的新进步,依托于无处不在的多媒体通讯手段,以一站式金融服务满足客户足不出户的业务办理需求,为践行‘降低能耗、减少排放、提高效率’的低碳经济树立绿色金融典范。”招行行长马蔚华在评价远程银行时表示,“远程银行的推出,是招行在经营理念、管理模式、服务手段等方面的又一次全新变革。它将突破传统银行业主要依靠物理网点和电子渠道的服务格局,开创新一代银行服务模式,为客户提供更便利、更可靠、更有效的金融服务。”